Centro de Ayuda

1 byte equivale a 8 bits,  los enlaces son medidos en bits por segundos, sin embargo la mayoría de los sistemas operativos en computadores miden en bytes por segundos.

Todos los dispositivos entre su computador y el servidor donde está efectuando la medición, juegan un rol importante. Su computador, switches, routers y el mismo servidor tienen una carga variable que puede incidir en los resultados.

En Prestomwill no nos gustan los contratos abusivos, por lo cual no tenemos contratos a plazo fijo, si necesita dar de baja su contrato llámenos al 22 595 2752 dentro del mes y la solicitud se hará efectiva para el mes siguiente.

Como la velocidad de conexión contratada no varía mayormente, le recomendamos algunos consejos prácticos para mejorar su red:

1. Se recomienda certificar su cableado de red para asegurarse que el medio físico funcione correctamente. Verifique la categoría del par trenzado de cobre que utiliza y si existen inducciones electromagnéticas que pudiesen afectar el rendimiento de su red.
2. Si usted tiene equipos propios, es recomendable verificar la capacidad máxima de transferencia de información que pueden soportar. Es muy común encontrar equipos que no soportan adecuadamente una red e inciden en la pérdida de paquetes o degradan la velocidad contratada. Es importante señalar que un switch o router que cuente con puertas de conexión 10/100 no necesariamente posee una capacidad de manejar 100 mbps de tráfico (throughput).
3. Cada componente de red desde su computador hasta sus equipos, debe estar correctamente configurado en modalidad 100 Full duplex, 10 Full duplex, o autosense según lo indique su proveedor. Si existe algún equipo que esté configurado de manera distinta, podría ocasionar perdida de paquetes y degradar el ancho de banda contratado. Verifique por favor con la plataforma de soporte de su proveedor de servicios cual debe ser la modalidad correcta en su red.
4. Finalmente le recomendamos mantener protegidos sus computadores contra virus o troyanos, ya que voluntaria o involuntariamente pueden generar efectos indeseados en la red y en consecuencia afectar los resultados de la medición.

No.  Para medir su conexión a Internet es recomendable realizar el test desde el servidor más cercano a usted. Debido a que Internet es una red pública, es posible encontrarse con pérdidas en algunos puntos por no disponer la suficiente capacidad en todas partes de Internet.

Puedes comunicarte con un ejecutivo de atención Hogar a través de los siguientes medios: Enviando un correo a ventas@prestomwill.cl, a nuestro WhatsApp +56 9 4024 5168 o llamando al +56 22 595 2752.

Depende. Si nuestros técnicos determinan que el problema ha sido causado por fallas de los equipos, defectos de fabrica o algun error por parte de Prestomwill la visita no tiene costo. Sin embargo, si el error ha sido causado por el usuario o no existen problemas en la conexión el costo de la visita es de $10.000.

Los pagos se realizan por adelantado, es decir, se paga el servicio a consumir y se deben realizar hasta el día 11 de cada mes.  En caso que el servicio no se pague antes del día 11 de cada mes, el servicio podrá ser suspendido hasta el momento en que se pague lo adeudado y se reactive el servicio.

En cumplimiento con la normativa establecida en la Ley General de Telecomunicaciones, Nº 18.168 de 1982 y las instrucciones impartidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones mediante el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, Decreto Supremo Nº 18 de 2014, Prestomwill comunica a sus abonados su política para efectuar descuentos y pagar indemnizaciones por indisponibilidad del servicio de acceso a Internet.

Política

En caso que un servicio de acceso a Internet se vea afectado por indisponibilidad, debido a causas que no sean imputables al suscriptor y que no obedezcan a fuerza mayor o hecho fortuito, previo informe técnico, Prestomwill realizará un descuento en la cuenta mensual del suscriptor y aplicará una indemnización, según corresponda, cuyo monto se calculará en base a la Tabla de Descuentos de Prestomwill que se adjunta al presente documento, aplicada sobre la tarifa mensual del servicio afectado por una indisponibilidad.

Procedimiento para obtener el Descuento o Indemnización

En caso de indisponibilidad del servicio de acceso a Internet, que exceda 12 horas continuas en un día por problemas locales o 24 horas continuas por problemas externos, Prestomwill aplicará un descuento a la tarifa mensual del servicio afectado, cuyo monto será proporcional al plan contratado, En caso que la indisponibilidad supere las 48 horas, además Prestomwill indemnizará al suscriptor por un monto equivalente al triple del valor de la tarifa diaria del servicio por cada día de indisponibilidad, para todo efecto el cliente debe llamar y solicitar ayuda técnica en linea o una visita en terreno como respaldo que no se le ha dado solución a su problema para efectuar algún tipo de descuento.

El descuento e indemnización, si corresponde, se incluirá en la cuenta del mes subsiguiente de ocurrida la indisponibilidad. En caso que el descuento se aplique posterior a la cuenta del mes subsiguiente, Prestomwill aplicará los intereses y reajustes correspondientes.

Además, si el cliente estampa un reclamo a través de las vías que la empresa ha puesto a su disposición por indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio de acceso a Internet, Prestomwill dará el tratamiento al reclamo en la forma establecida en el Decreto Supremo N° 194, de 2013, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.

De acuerdo a lo señalado en el artículo 11º del Reglamento antes señalado, Prestomwill dispondrá de 5 días hábiles para investigar las causas del reclamo, y emitir un informe técnico que comunicará formalmente al cliente que reclama.

De cumplirse las condiciones para realizar una devolución e indemnización, en caso que corresponda, Prestomwill procederá a realizar el descuento correspondiente en la cuenta del mes subsiguiente, cuyo monto se regirá por la Tabla de Descuentos e Indemnizaciones de Prestomwill

En caso que la causa de la indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet se deba a una intervención en la red por parte del suscriptor o que dicha falla obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, entonces dicha situación será igualmente informada al suscriptor, pero no procederá devolución o indemnización alguna.

Te informamos que si deseas contratar un plan hogar puedes hacerlo ingresando a PRESTOMWILL.cl y hacer click en el link “Solicitud en Línea”, a nuestro WhatsApp +56 9 7363 7020 o enviando un correo a ventas@prestomwill.cl.

Sí, puedes solicitar el traslado de los Servicios Residenciales, pero se debe contar con factibilidad técnica, además, no presentar deuda vencida ni morosidad en el domicilio a instalar.
Si cambias de domicilio, debes solicitar el traslado de tus servicios con un mínimo de 48 horas de anticipación con el fin de agendar la visita de nuestros técnicos en terreno.

Tanto software (sistema operativo y aplicaciones) como hardware (velocidades de procesamiento, memoria disponible y tarjetas de red) pueden afectar los resultados de una medición.

Esta alerta de despliega cuando tu cuenta no ha sido pagada (estado de pago vencido). Si ya pagó la cuenta y sigue apareciendo este error, por favor contáctenos.
Es recomendable tomar nota del error y verificar que la situación comercial se encuentre en regla. Puedes ser apoyado por un especialista llamando al +56 22 595 2752 o al +56 9 40245168.

Alrededor de un 80% de la velocidad contratada, debido a que existe transferencia de protocolos de comunicación (los cuales hacen posible mantener una conexión) que no es contabilizada por los sistemas operativos. Cuando el test se realiza en IPv6 el rendimiento del enlace es aún mejor, obteniéndose alrededor de un 90% de la velocidad contratada.

Cuando se realiza la medición es importante tener presente que todos los computadores de la red a la cual estoy conectado consumen ancho de banda, aún en ausencia de las personas que los operan. Por esta razón es recomendable realizar la conexión directamente conectado al enlace del proveedor de servicios, de manera de asegurarnos que ningún otro equipo alterará los resultados de la medición.

Otro punto importante es poner atención en nuestro propio equipo, cerrando todas las aplicaciones innecesarias cuando se esté realizando el test, en algunos casos firewalls, antivirus, conexiónes Wi-Fi, el cableado y equipos de red intermedios, podrían afectar los resultados de la medición.